マレーシア就職を検討している方の中には、コールセンター求人をネットで見かけたことがある方は多いのではないでしょうか？
そこで今回は、
マレーシアのコールセンターってどんな人が働いているの？
というテーマ書いていきます。
実際にマレーシアのコールセンターでは働いている20代女性のMさんにお話を聞いてきました！
海外のコールセンターで働きながら英語は勉強できる？といった皆さんの気になるところも聞いてみました！
>>目次
マレーシアのコールセンターって実際にどんな会社なの?
こんにちは！
本日はインタビューを受けて頂きありがとうごいます！
早速ですが、どのような会社で働かれているか教えていただいてもよろしいでしょうか？
こんにちは！
そうですね、現在、私はコールセンターにて勤務しておりますが、会社全体ではビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の会社になります。
社内にいくつものプロジェクトを抱えている会社です。その内1つのプロジェクトが日本人向けのコールセンター（カスタマーサポート）となりますね。
なるほど！会社視点で見るとはBPO業界の会社で、コールセンターだけではなく、いろいろなプロジェクトを抱えている企業なんですね！
まとめ｜マレーシアのコールセンターって実際にどんな会社なの?
- BPO事業を行っている会社
- そのBPO事業の1つに日本人向けのコールセンター業務がある
マレーシアのコールセンターに就職したきっかけや理由は？
マレーシアのコールセンターに就職したきっかけや理由は、何が1番大きかったんですか？
英語を勉強しながら、充実した海外生活を送りたい気持ちが強かったことが、1番の理由ですかね！
そうなんですね！
実際に働かれ始めて、英語を勉強しながら、充実した海外生活を送ることは実現できていますか？
はい！有給も取得しやすので充実してますね！
この会社は従業員のワークライフバランスを重視していることが特徴的ですね。
まとめ｜マレーシアのコールセンターに就職したきっかけや理由は？
- 英語を勉強しながら働きたい
- 海外生活を楽しみたい
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マレーシアのコールセンターのお仕事内容って？
マレーシアのコールセンターの仕事内容って、実際にどんな業務内容なんですか？
基本的に、日本人の方がホテルや飛行機を予約する際のサポート業務を電話で行っています！
なるほど！だから、日本語がメインでお仕事ができるんですね！
そうですね！基本的にお客様との会話は日本語になります！
ただ、お客様が海外のホテルや航空会社とトラブルになった際には、英語でホテルや航空会社に問い合わせをすることもあるので、英語を使っていきたい方にとっても良い環境だと思いますよ！
まとめ｜マレーシアのコールセンターのお仕事内容って？
- 日本人の方がホテルや飛行機を予約する際のカスタマーサポート
- ７〜８割は日本語ですが、２〜３割は英語を使う場面も出てくる
マレーシアのコールセンター勤務って英語力は伸びるの？
コールセンターで勤務されていて、実際に英語力って上がりますか？
正直なところ、個人の意識によって差がでてきてしまいますが、
英語力は上がります！
それでは働きながら英語は勉強できるということなんですね！
そうですね！
私の部署は、上司もチームメンバーも国際色豊かなので、コミュニケーションは全て英語で行っています。場合によっては英語を話すお客様の対応も行うので、日常的に英語を使用し、英語力を伸ばしていく機会があります。
まとめ｜マレーシアのコールセンター勤務って英語力は伸びるの？
- 英語力は伸びる
- 実際に業務で使う機会もある
マレーシアで休日の過ごし方は？海外勤務ならではのメリットは？
個人的な質問になってしまいますが…
休日はどのように過ごされているんですか？
私の場合は、休日は買い物に出かけたり、ピアノを習っているので、ピアノの練習したりして過ごしていますよ！
日本と変わらず休日はゆっくりできるんですね！
そうですね！
あとは、日本ではなくマレーシアだからこそ、フラッと近隣の国へ旅行に出かけたりすることができるのも魅力的ですね！
まとめ｜マレーシアで休日の過ごし方は？海外勤務ならではのメリットは？
- 日本と変わらずにゆっくり過ごせる
- フラッと海外旅行も行ける
マレーシアで働いて感じたギャップは？やはりデメリットもあるの？
実際にマレーシアへの渡航前と渡航後でギャップはありましたか？
そうですね、良い面のギャップからお話すると
有給とは別に、病欠(Medical Leave)が年に数日もらえたり、入院費が保険で全てカバーされたりするところですかね。（実際に入院した際は、保険がおりました！）
あとは社内コミュニケーションの風通しも、想像以上に良かったです！
悪い面のギャップはどうでしたか？
悪い面のギャップは、海外ならではと考えたほうがいいかもしれないですが、
やはり、日本と比べたら色々なことがキチンと機能していないことがよくある点ですかね。
年に一回くらい影響を受ける断水、時々ネットが使えなくなる、システム、物がよく故障していたり、キチンと機能していないことがよくある、出勤時間帯の渋滞がひどい等….
まとめ｜マレーシアで働いて感じたギャップは？やはりデメリットもあるの？
- 想像以上に福利厚生面が整っていた
- 生活インフラの面で日本とは違う面がある
今後のキャリア面での展望は？
今後のキャリア面での展望を教えていただけますか？
入社した時は、今まで勉強してきた英語を使って働く経験を積んで、将来は世界のどこかの大都市で働ける人になりたいと思っていました！
素敵ですね！
今は考えが変わっているんですか？
そうですね！あれから5年経った今では、自分の専門分野での経験をもっと積んで、どこに行っても働ける人になりたいと思っていますね。
まとめ｜今後のキャリア面での展望は？
- 英語力を身につけることができる
- 専門分野を極めることができる
この仕事に向いてる人の特徴
マレーシアのコールセンターで5年働いてきて、
この仕事に向いている人ってどんな人だと思いますか？
３つ挙げるとすると、多様性を受け入れられる方、環境適応能力の高い方、コミュニケーション力の高い方になりますね。
なるほど！もう少し詳しく教えていただけますか？
そうですね！
海外の企業で色々なバックグラウンドをもった社員と働くことになるため、日本の常識が常識でなくなることに多く出くわすかと思います。
そういったときに、違う考え方を柔軟に受け入れ、自分を適応させていく力、必要に応じて自分の意見を発信していく力が必要になるかと思います！
まとめ｜この仕事に向いてる人の特徴
- 多様性を受け入れられる方
- 環境適応能力の高い方
- コミュニケーション力の高い方
最後に一言！海外就職を考える人へ向けて
それでは最後となってしまいますが、
海外勤務を考えている方に対して、コメントを頂いてもよろしいでしょうか？
はい！
日本を飛び出して海外で働くということは大きな決断かと思います。そのため、月並みですが、なぜ海外で働きたいのか、海外で働いて何をしたいのか、また5年先、10年先の将来のビジョンを明確にしておいたら、就職後のマッチングミスが少ないのではないかと思います。
『なぜ海外で働きたいのか』が重要とのことですね！
Mさん本日はありがとうございました！
今回はマレーシアのコールセンターで働く人にインタビューしてみました。
上記の内容を踏まえた上で、マレーシアのコールセンターで就職することに興味のある方は、ぜひお気軽にエージェントに相談してみてくださいね！
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